Cómo ver las métricas de tus conversaciones de Whatsapp Business

Dado que WhatsApp Business es una herramienta que utilizarás para tu negocio, es necesario que puedas monitorear las métricas y estadísticas de estas. Haciendo esto, podrás obtener y analizar información valiosa que te ayudará a ver el estado de tu negocio y tomar decisiones.

Por fortuna, WhatsApp business tiene la función para que veas tus métricas, las cuales principalmente involucran estadísticas y gastos de tu cuenta. Verás estas métricas en tiempo real para cada una de tus conversaciones.

Es importante notar que para poder ver estas métricas, debes tener asignado el rol de editor financiero dentro del administrador comercial; de lo contrario, no podrás visualizar métricas.

Ya que sacamos lo anterior del camino, debes saber que hay dos maneras de visualizar métricas y que por lo tanto los procesos son ligeramente distintos:

Para visualizar métricas de todas las conversaciones, sigue los siguientes pasos:

Dirígete al administrador comercial y selecciona tu empresa
Haz clic en el ícono de tres rayas horizontales y selecciona “Administrador de WhatsApp”
Escoge una de las siguientes opciones:

Estadísticas de este mes
En la sección de “Resumen” busca “Estadísticas de este mes”
Selecciona el tipo de estadísticas que quieres ver

Todas las conversaciones
Haz clic en la opción de Estadísticas situada en el menú de la izquierda
Dirígete a la pestaña de “Estadísticas”
Haz clic en “Todas las conversaciones”

Para visualizar las métricas de todos los mensajes, sigue este procedimiento:

Dirígete al administrador comercial y selecciona tu empresa
Haz clic en el ícono de tres rayas horizontales y selecciona “Administrador de WhatsApp”
Haz clic en la opción de Estadísticas situada en el menú de la izquierda
Dirígete a la pestaña de “Estadísticas”
Haz clic en “Todos los mensajes”

Siguiendo cualquiera de estos procedimientos, puedes visualizar métricas según subcategorías. Para esto, recuerda que estas subcategorías difieren con el tipo de conversación, por si visualizas tus métricas por conversaciones:

Conversaciones iniciadas por el usuario
Conversaciones iniciadas por la empresa
Conversaciones gratis
Conversaciones del periodo gratuito
Conversaciones pagadas
Conversaciones gratuitas desde puntos de entrada

(Si quieres leer más acerca de los tipos de conversaciones en WhatsApp Business, haz clic aquí para ir al artículo.)

O bien por el tipo de mensaje, por si visualizas tus métricas por mensajes:

Mensajes enviados
Mensajes recibidos
Mensajes entregados

(Si quieres leer más acerca de los tipos de mensajes en WhatsApp Business, haz clic aquí para ir al artículo.)

Ahora que ya sabes cómo visualizar métricas de tus conversaciones en WhatsApp business, puedes proceder a realizar los análisis que sean convenientes para tu negocio.

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Actualizado el: 28/01/2023