Tipos de mensajes en WhatsApp Business

Al momento de revisar las métricas de tu actividad en WhatsApp Business o pagar por este servicio si es necesario, hay distintos elementos que debes tomar en cuenta. Uno de estos es el tipo de mensajes que maneja WhatsApp Business, ya que esto refleja el estado del mensaje y cada uno de estos estados puede significar algo diferente para tu negocio.

Existen tres tipos de mensajes, los cuales, si te das cuenta, son los mismos tipos que nosotros usamos en nuestra vida diaria cuando utilizamos WhatsApp:

Mensajes recibidos: son aquellos mensajes que tú y, por lo tanto, tu negocio, reciben de parte de otros usuarios de WhatsApp.
Mensajes enviados: son los mensajes que tu empresa envía a otros usuarios de WhatsApp.
Mensajes entregados: son los mensajes enviados que fueron entregados a sus destinatarios (Tip: recuerda que una palomita gris significa “enviado” y dos palomitas grises significan “entregado”. ¡Cuidado de no confundir mensajes enviados con mensajes entregados!)

Nuevamente, conocer estos tipos de mensajes te ayudará al momento de analizar tus métricas. Al mismo tiempo, te sugerimos aprender un poco más sobre las diferentes conversaciones que hay en WhatsApp Business y cómo te puede servir saber sobre esto. Puedes leer más acerca de esto haciendo clic aquí.

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Actualizado el: 28/01/2023