Los errores más frecuentes con WhatsApp y cómo resolverlos
La integración de APIs de Meta para WhatsApp Business es un proceso que contiene muchos pasos; es importante poner especial atención a cada uno de ellos, ya que tener un error, por minúsculo que sea, puede hacer la diferencia entre tener éxito al integrar WhatsApp a tu plataforma de Kaydu o fallar en el intento.
Toma en cuenta que estos errores involucran tanto el uso de WhatsApp integrado con Kaydu como la configuración de tu cuenta de desarrollador en Meta.
Recordemos que hay dos tipos de tokens de acceso en Meta: el token temporal y el token permanente. El token temporal debe actualizarse cada 24 horas desde Meta y volver a ingresarse en tu integración de Kaydu, mientras que el token permanente se genera mediante los usuarios del sistema en Meta, se ingresa una vez en tu integración de Kaydu y queda listo una vez que guardas.
Estos tokens de acceso sirven para “prender” la integración y permitir que Kaydu y Meta se puedan comunicar simultáneamente. Sea cual sea el token que tienes activo para tu cuenta de Meta, es importante que esté actualizado, ya que de lo contrario, tu integración de WhatsApp no podrá funcionar a pesar de tener el resto de los datos de integración colocados correctamente.
Para detectar este error, puede que notes que tus mensajes no se están enviando desde tu cuenta de Kaydu, o que los mensajes que te estén enviando no se vean reflejados en tu cuenta ni en tus notificaciones.** Si ya realizaste tu integración de WhatsApp pero ves que tus mensajes no se envían ni llegan, primero verifica que tu token de acceso sea el correcto**.
¿Cómo resolver este error? Primero debes saber si estás utilizando el token temporal o el permanente y, según el tipo de token que utilices, sigas el procedimiento de generación e integración adecuado. En este artículo que habla acerca de tokens de acceso, te explicamos a más detalle en qué consiste la configuración de cada uno.
En resumen: el token de acceso de Meta es un dato vital para la integración de APIs de WhatsApp en Kaydu. Si notas que WhatsApp no funciona correctamente después de la integración, sobre todo algunos días después de realizar la integración, es probable que se deba al token de acceso, sobre todo en el caso del token temporal, el cual debe actualizarse cada 24 horas. No olvides hacer clic en “Guardar” cada vez que actualices tu token de acceso en Kaydu.
Otro error comúnmente ocasionado por la integración inadecuada de la API de WhatsApp en Kaydu tiene que ver con los Webhooks. Similar al token de acceso, el Webhook es una parte importantísima para garantizar el funcionamiento de tu app de WhatsApp en Kaydu.
No tener los Webhooks correctamente configurados desde Meta, al igual que integrados en Kaydu, puede ocasionar que los mensajes que pudieras recibir por usuarios externos hacia tu cuenta de Kaydu no se reflejen a pesar de aparecer como enviados y entregados en el dispositivo externo, ni tampoco verás notificaciones acerca de estos en Meta ni en Kaydu. Para configurar Webhooks adecuadamente, necesitarás obtener un par de datos desde tu cuenta de Kaydu e ingresarlos en tu cuenta de Meta al igual que configurar los webhooks ahí mismo en Meta.
¿Cómo resolver este error? Como te mencionamos anteriormente, necesitas conseguir dos datos desde tu cuenta de Kaydu, los cuales son la URL de devolución de llamada y el Token de Verificación, y estos los debes ingresar en tu cuenta de Meta. Además, necesitas suscribirte a los webhooks relevantes para las notificaciones que quieras ver acerca de tu WhatsApp. En este artículo te explicamos más acerca de los Webhooks y cómo se deben configurar.
En resumen: Si estás haciendo pruebas o esperando mensajes de usuarios externos a tu WhatsApp y notas que no llegan, pero los mensajes que tú envías sí le llegan al usuario externo, posiblemente se deba a la falta de configuración de Webhooks. Si configuras correctamente los webhooks, es probable que este problema se resuelva.
Hasta ahorita hemos hecho gran énfasis en los tokens de acceso y los webhooks, pero todos los datos de integración son muy importantes.
A manera general, los IDs de número telefónico y App de WhatsApp Business, el número telefónico y el token de acceso se obtienen desde Meta y se necesitan ingresar en el apartado de Integración WhatsApp de la sección de Configuraciones -> Ajustes de la aplicación.
Por otro lado, el URL de devolución de llamada y el token de verificación se obtienen desde Kaydu y se deben ingresar en tu cuenta de Meta.
¿Cómo resolver este error? Puedes revisar el proceso de integración de WhatsApp a Kaydu en este artículo, en el cual te explicamos estos mismos datos que hemos mencionado con respecto al proceso que necesitas seguir para tener el mejor resultado. No olvides que una vez que pongas los datos en Kaydu, es muy importante que hagas clic en Guardar para que quede correctamente integrado; de lo contrario, tendrás que repetir tu integración.
En resumen: Si la integración de API de estas dos aplicaciones se realiza incorrectamente, y esto incluye tener alguno o varios de los datos incorrectos, tu módulo de WhatsApp en Kaydu no funcionará. No podrás ni enviar ni recibir mensajes correctamente, y el módulo quedará inutilizable.
Según las políticas más recientes de Meta, una cuenta de WhatsApp Business necesita tener agregado un método de pago para poder iniciar conversaciones mediante tu negocio, es decir, que tú como negocio envíes mensajes a tus contactos para iniciar una conversación en lugar de que sean ellos quienes te contacten a ti. Hasta hace poco, ya no se puede iniciar conversaciones desde tu empresa de manera gratuita; esto únicamente se puede con las conversaciones iniciadas por el usuario a partir de abril del 2023.
¿Cómo resolver este error? Ponemos a tu disposición este artículo en el cual te explicamos cómo agregar una tarjeta de crédito o débito a tu cuenta de Meta para definirla como método de pago. Una vez que hagas esto, tendrás acceso a iniciar conversaciones con tus contactos y usuarios externos.
En resumen: Es necesario que agregues un método de pago para no tener esta limitante en cuanto a poder iniciar conversaciones con usuarios externos y contactos. Solamente te recomendamos saber muy bien cuáles serán las tarifas que tendrás que pagar por utilizar tus recursos, y para esto también ponemos a tu disposición nuestro artículo en el que verás todo sobre precios y pagos de WhatsApp Business.
El último de los errores más comunes al utilizar WhatsApp Business, pero no el menos importante, es el no conocer las políticas de Meta.
No conocer las políticas de Meta no solamente te puede afectar en el sentido de tener una integración exitosa de WhatsApp Business con otra aplicación, sino también te puede ocasionar sorpresas en cuanto a tarifas de pago, alcances de tu cuenta, limitaciones repentinas de plantillas o envío de mensajes; algunas de estas cuestiones pueden ser deducidas por lógica, pero hay otras que Meta maneja de manera muy específica y vale la pena saber lo más posible acerca de esto.
También es muy importante mencionar que Meta suele realizar cambios a sus políticas, por lo que algo que fue vigente hace seis meses puede que haya sufrido cambios o esté por hacerlo.
¿Cómo resolver este error? En nuestro centro de ayuda de Kaydu, hemos redactado artículos acerca de las políticas de Meta más importantes hasta el momento; esta categoría se actualiza periódicamente conforme evolucionan las políticas de Meta. Puedes visitar nuestra subcategoría de Fundamentos de WhatsApp Business, pero además ponemos a disposición la documentación de Meta para desarrolladores al igual que para negocios. Esta documentación de Meta, si bien tiene un lenguaje más técnico, describe todo acerca de sus propias políticas.
En resumen: El conocimiento es poder, y como en muchos otros casos, saber acerca de las bases de funcionamiento (y, en este caso, las reglas y políticas) de una herramienta que quieras usar te ayudará a sacar el mayor provecho de tu herramienta al igual que prevenir problemas.
Ya que has tomado estas cosas en cuenta, estás preparado para prevenir y resolver los errores más comunes que hemos encontrado al utilizar WhatsApp con Kaydu, y WhatsApp Business en general. Si quieres indagar más, no dudes en visitar nuestra categoría de WhatsApp en este centro de ayuda.
Toma en cuenta que estos errores involucran tanto el uso de WhatsApp integrado con Kaydu como la configuración de tu cuenta de desarrollador en Meta.
No actualizar tu token de acceso
Recordemos que hay dos tipos de tokens de acceso en Meta: el token temporal y el token permanente. El token temporal debe actualizarse cada 24 horas desde Meta y volver a ingresarse en tu integración de Kaydu, mientras que el token permanente se genera mediante los usuarios del sistema en Meta, se ingresa una vez en tu integración de Kaydu y queda listo una vez que guardas.
Estos tokens de acceso sirven para “prender” la integración y permitir que Kaydu y Meta se puedan comunicar simultáneamente. Sea cual sea el token que tienes activo para tu cuenta de Meta, es importante que esté actualizado, ya que de lo contrario, tu integración de WhatsApp no podrá funcionar a pesar de tener el resto de los datos de integración colocados correctamente.
Para detectar este error, puede que notes que tus mensajes no se están enviando desde tu cuenta de Kaydu, o que los mensajes que te estén enviando no se vean reflejados en tu cuenta ni en tus notificaciones.** Si ya realizaste tu integración de WhatsApp pero ves que tus mensajes no se envían ni llegan, primero verifica que tu token de acceso sea el correcto**.
¿Cómo resolver este error? Primero debes saber si estás utilizando el token temporal o el permanente y, según el tipo de token que utilices, sigas el procedimiento de generación e integración adecuado. En este artículo que habla acerca de tokens de acceso, te explicamos a más detalle en qué consiste la configuración de cada uno.
En resumen: el token de acceso de Meta es un dato vital para la integración de APIs de WhatsApp en Kaydu. Si notas que WhatsApp no funciona correctamente después de la integración, sobre todo algunos días después de realizar la integración, es probable que se deba al token de acceso, sobre todo en el caso del token temporal, el cual debe actualizarse cada 24 horas. No olvides hacer clic en “Guardar” cada vez que actualices tu token de acceso en Kaydu.
No tener configurados los Webhooks
Otro error comúnmente ocasionado por la integración inadecuada de la API de WhatsApp en Kaydu tiene que ver con los Webhooks. Similar al token de acceso, el Webhook es una parte importantísima para garantizar el funcionamiento de tu app de WhatsApp en Kaydu.
No tener los Webhooks correctamente configurados desde Meta, al igual que integrados en Kaydu, puede ocasionar que los mensajes que pudieras recibir por usuarios externos hacia tu cuenta de Kaydu no se reflejen a pesar de aparecer como enviados y entregados en el dispositivo externo, ni tampoco verás notificaciones acerca de estos en Meta ni en Kaydu. Para configurar Webhooks adecuadamente, necesitarás obtener un par de datos desde tu cuenta de Kaydu e ingresarlos en tu cuenta de Meta al igual que configurar los webhooks ahí mismo en Meta.
¿Cómo resolver este error? Como te mencionamos anteriormente, necesitas conseguir dos datos desde tu cuenta de Kaydu, los cuales son la URL de devolución de llamada y el Token de Verificación, y estos los debes ingresar en tu cuenta de Meta. Además, necesitas suscribirte a los webhooks relevantes para las notificaciones que quieras ver acerca de tu WhatsApp. En este artículo te explicamos más acerca de los Webhooks y cómo se deben configurar.
En resumen: Si estás haciendo pruebas o esperando mensajes de usuarios externos a tu WhatsApp y notas que no llegan, pero los mensajes que tú envías sí le llegan al usuario externo, posiblemente se deba a la falta de configuración de Webhooks. Si configuras correctamente los webhooks, es probable que este problema se resuelva.
No configurar/guardar correctamente los datos de la integración en Kaydu
Hasta ahorita hemos hecho gran énfasis en los tokens de acceso y los webhooks, pero todos los datos de integración son muy importantes.
A manera general, los IDs de número telefónico y App de WhatsApp Business, el número telefónico y el token de acceso se obtienen desde Meta y se necesitan ingresar en el apartado de Integración WhatsApp de la sección de Configuraciones -> Ajustes de la aplicación.
Por otro lado, el URL de devolución de llamada y el token de verificación se obtienen desde Kaydu y se deben ingresar en tu cuenta de Meta.
¿Cómo resolver este error? Puedes revisar el proceso de integración de WhatsApp a Kaydu en este artículo, en el cual te explicamos estos mismos datos que hemos mencionado con respecto al proceso que necesitas seguir para tener el mejor resultado. No olvides que una vez que pongas los datos en Kaydu, es muy importante que hagas clic en Guardar para que quede correctamente integrado; de lo contrario, tendrás que repetir tu integración.
En resumen: Si la integración de API de estas dos aplicaciones se realiza incorrectamente, y esto incluye tener alguno o varios de los datos incorrectos, tu módulo de WhatsApp en Kaydu no funcionará. No podrás ni enviar ni recibir mensajes correctamente, y el módulo quedará inutilizable.
No tener agregado un método de pago
Según las políticas más recientes de Meta, una cuenta de WhatsApp Business necesita tener agregado un método de pago para poder iniciar conversaciones mediante tu negocio, es decir, que tú como negocio envíes mensajes a tus contactos para iniciar una conversación en lugar de que sean ellos quienes te contacten a ti. Hasta hace poco, ya no se puede iniciar conversaciones desde tu empresa de manera gratuita; esto únicamente se puede con las conversaciones iniciadas por el usuario a partir de abril del 2023.
¿Cómo resolver este error? Ponemos a tu disposición este artículo en el cual te explicamos cómo agregar una tarjeta de crédito o débito a tu cuenta de Meta para definirla como método de pago. Una vez que hagas esto, tendrás acceso a iniciar conversaciones con tus contactos y usuarios externos.
En resumen: Es necesario que agregues un método de pago para no tener esta limitante en cuanto a poder iniciar conversaciones con usuarios externos y contactos. Solamente te recomendamos saber muy bien cuáles serán las tarifas que tendrás que pagar por utilizar tus recursos, y para esto también ponemos a tu disposición nuestro artículo en el que verás todo sobre precios y pagos de WhatsApp Business.
Desconocer las políticas de Meta
El último de los errores más comunes al utilizar WhatsApp Business, pero no el menos importante, es el no conocer las políticas de Meta.
No conocer las políticas de Meta no solamente te puede afectar en el sentido de tener una integración exitosa de WhatsApp Business con otra aplicación, sino también te puede ocasionar sorpresas en cuanto a tarifas de pago, alcances de tu cuenta, limitaciones repentinas de plantillas o envío de mensajes; algunas de estas cuestiones pueden ser deducidas por lógica, pero hay otras que Meta maneja de manera muy específica y vale la pena saber lo más posible acerca de esto.
También es muy importante mencionar que Meta suele realizar cambios a sus políticas, por lo que algo que fue vigente hace seis meses puede que haya sufrido cambios o esté por hacerlo.
¿Cómo resolver este error? En nuestro centro de ayuda de Kaydu, hemos redactado artículos acerca de las políticas de Meta más importantes hasta el momento; esta categoría se actualiza periódicamente conforme evolucionan las políticas de Meta. Puedes visitar nuestra subcategoría de Fundamentos de WhatsApp Business, pero además ponemos a disposición la documentación de Meta para desarrolladores al igual que para negocios. Esta documentación de Meta, si bien tiene un lenguaje más técnico, describe todo acerca de sus propias políticas.
En resumen: El conocimiento es poder, y como en muchos otros casos, saber acerca de las bases de funcionamiento (y, en este caso, las reglas y políticas) de una herramienta que quieras usar te ayudará a sacar el mayor provecho de tu herramienta al igual que prevenir problemas.
Ya que has tomado estas cosas en cuenta, estás preparado para prevenir y resolver los errores más comunes que hemos encontrado al utilizar WhatsApp con Kaydu, y WhatsApp Business en general. Si quieres indagar más, no dudes en visitar nuestra categoría de WhatsApp en este centro de ayuda.
Actualizado el: 08/05/2023
¡Gracias!